Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de sus datos personales, en los términos de la Ley 1581 de 2012, es:
Veillux — Centro de Depilación Láser Médica
Como Responsable del Tratamiento, Veillux garantiza la veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales que recibe, de conformidad con los artículos 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012.
Datos Personales que Recopilamos
Veillux recopila datos personales a través de: formulario de contacto web, WhatsApp Business, llamadas, correo electrónico, redes sociales y directamente en el centro.
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo — para identificación del titular
- Número de cédula — cuando aplique para historia clínica
- Teléfono / WhatsApp — para comunicación y agendamiento
- Correo electrónico — para confirmaciones
- Dirección — cuando se requiere para facturación
Datos médico-estéticos (datos sensibles)
- Tipo de piel y fototipo — necesario para el protocolo
- Zona corporal a tratar — parte del historial clínico
- Antecedentes médicos relevantes — alergias, medicamentos, condiciones hormonales
- Fotografías antes/después — con consentimiento explícito separado
- Historial de sesiones y evolución del tratamiento
Datos de navegación web
- Dirección IP — anonimizada en Google Analytics
- Páginas visitadas y duración — estadísticas agregadas
- Dispositivo, navegador, sistema operativo — optimización técnica
- Cookies de seguimiento — ver sección 09
Principio de minimización: Veillux recopila únicamente los datos estrictamente necesarios, conforme al artículo 4, literal b) de la Ley 1581/2012.
Datos Sensibles — Información de Salud
Los datos de salud, tipo de piel, historial médico y fotografías corporales son datos sensibles. Su tratamiento requiere autorización expresa, informada, inequívoca y libre del titular.
Como centro médico estético, Veillux maneja datos de salud de pacientes. Estos datos son:
- Tratados exclusivamente con fines terapéuticos, diagnósticos y de seguimiento clínico
- Almacenados con cifrado y acceso restringido al personal autorizado
- Sujetos al secreto profesional — Ley 23 de 1981
- Conservados según el Ministerio de Salud — mínimo 15 años, Resolución 1995/1999
Las fotografías antes/después requieren consentimiento informado escrito y separado. Su uso en marketing requiere autorización adicional específica.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades principales (necesarias para el servicio)
- Prestación del servicio de depilación láser — diagnóstico, protocolo y seguimiento clínico.
- Agendamiento y gestión de citas — confirmación y recordatorios por WA o correo.
- Historia clínica — conforme a normativa del Ministerio de Salud.
- Facturación y obligaciones tributarias — cumplimiento DIAN.
- Gestión de garantías y re-tratamientos
Finalidades secundarias (requieren autorización y pueden revocarse)
- Marketing y promociones — por WhatsApp, correo o redes sociales.
- Publicación de resultados en redes y sitio web — con consentimiento separado.
- Encuestas de satisfacción
- Estadísticas web — análisis agregado y anonimizado.
Veillux no tratará datos para finalidades distintas a las descritas sin nueva autorización del titular.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento se fundamenta en — Art. 6, Ley 1581/2012:
- Autorización expresa del titular — formulario web, consulta inicial o WhatsApp.
- Relación contractual — necesaria para ejecutar el servicio.
- Obligación legal — contabilidad, DIAN e historia clínica.
- Interés legítimo — seguridad informática y prevención de fraudes.
Para datos sensibles, la base es siempre el consentimiento expreso, libre, previo e inequívoco del titular, otorgado de forma separada.
Tus Derechos como Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581/2012, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tiene Veillux sobre ti, para qué y de dónde los obtuvo.
Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión
Pedir la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios o revoques la autorización.
Revocación
Revocar la autorización dada para el tratamiento en cualquier momento.
Queja ante SIC
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
No ser Contactado
Solicitar no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
La supresión no aplica cuando el dato fue recopilado por obligación legal (historia clínica, DIAN) o cuando existen plazos de conservación legales vigentes. En esos casos los datos se bloquean para fines exclusivamente legales.
Cómo Ejercer tus Derechos
Canales para ejercer derechos — Art. 14, Ley 1581/2012
Tiempos de respuesta
- Consultas: máximo 10 días hábiles desde recepción.
- Corrección / supresión / revocación: máximo 15 días hábiles.
- Si no es posible cumplir el plazo, Veillux informará al titular los motivos y la nueva fecha.
Terceros, Encargados y Transferencias Internacionales
Veillux comparte datos con los siguientes Encargados del Tratamiento bajo instrucciones estrictas:
Proveedores tecnológicos
- Google LLC — Google Analytics (IP anonimizada) y Google Ads. EE.UU. bajo cláusulas contractuales estándar.
- Meta Platforms Inc. — Meta Pixel para medición de campañas. EE.UU.
- TikTok Ltd. — TikTok Pixel para campañas.
- WhatsApp LLC (Meta) — Canal de comunicación. Ver sección 10.
Las transferencias a EE.UU. se realizan bajo las garantías del artículo 26 de la Ley 1581/2012 y normativa SIC. Veillux no vende datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
Cookies, Píxeles y Tecnologías de Rastreo
El sitio veilluxlaser.com utiliza las siguientes cookies:
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| veillux-theme | Preferencia (1ª parte) | Guardar modo claro/oscuro | Indefinida (localStorage) |
| _ga, _ga_XXXX | Analítica (Google) | Estadísticas de visitas. IP anonimizada. | 2 años |
| _fbp | Marketing (Meta Pixel) | Medir conversiones de campañas FB/IG | 90 días |
| _ttp | Marketing (TikTok) | Medir conversiones de campañas TikTok | 13 meses |
| ads/ga-audiences | Marketing (Google Ads) | Remarketing en Google | Hasta 540 días |
Cómo controlar las cookies
Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge → Privacidad → Cookies). Puedes inhabilitar Google Analytics en: tools.google.com/dlpage/gaoptout
Comunicación por WhatsApp
Veillux usa WhatsApp Business (+57 321 759 7891) como canal principal. Al iniciar conversación con Veillux:
- Los mensajes se rigen por la política de WhatsApp LLC (Meta) y esta política de Veillux.
- Veillux conserva el historial de conversaciones por 12 meses desde la última interacción.
- Los datos de WhatsApp (nombre, número, consultas) se usan para atención al cliente y agendamiento.
- No se realizan envíos masivos sin autorización previa del titular.
- Para darse de baja de comunicaciones de marketing: enviar "NO QUIERO RECIBIR MÁS MENSAJES" — gestionado en máximo 5 días hábiles.
Al compartir tu número de teléfono con Veillux, autorizas el contacto por WhatsApp para fines relacionados con el servicio solicitado. Para marketing adicional se solicita autorización expresa.
Menores de Edad
Los datos de menores gozan de protección especial. Su tratamiento solo es permitido cuando responde al interés superior del menor y garantiza sus derechos fundamentales constitucionales.
Veillux no recopila datos de menores de 14 años a través de su sitio web o redes sociales.
Para servicios a menores de 18 años se requiere presencia física y autorización escrita del padre, madre o representante legal en la consulta inicial y durante sesiones.
Si tienes conocimiento de datos de menores proporcionados sin supervisión parental, contacta: hola@veilluxlaser.com para eliminación inmediata.
Medidas de Seguridad
Veillux implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones web (HTTPS obligatorio).
- Acceso restringido a datos de pacientes con contraseñas seguras y 2FA.
- Copias de seguridad periódicas de la información clínica y de contacto.
- Capacitación del personal sobre protección de datos y confidencialidad.
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores con acceso a datos.
- Política de escritorio limpio — documentos físicos sensibles no se dejan expuestos.
En caso de brecha de seguridad, Veillux notificará a los titulares afectados y a la SIC en los plazos establecidos por la normativa vigente.
Períodos de Conservación
- Historia clínica: mínimo 15 años — Resolución 1995/1999 Ministerio de Salud.
- Datos contables y facturación: 10 años — Código de Comercio, Art. 60.
- Datos de contacto y agendamiento: hasta 2 años tras el último contacto.
- Marketing: hasta que el titular revoque su autorización.
- WhatsApp: 12 meses desde la última interacción.
- Datos web (Analytics): 26 meses configuración Google Analytics 4.
- Fotografías antes/después: mientras el titular no solicite eliminación, salvo obligaciones de conservación.
Al vencer los períodos indicados, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
Cambios a esta Política
Veillux puede actualizar esta política por cambios normativos, cambios en prácticas de tratamiento o recomendaciones de la SIC.
Cambios sustanciales serán notificados a los titulares con al menos 10 días hábiles de anticipación por correo o WhatsApp.
La versión vigente siempre estará disponible en veilluxlaser.com/politica-privacidad/. Versiones anteriores pueden solicitarse a hola@veilluxlaser.com.
La versión vigente es la publicada en el sitio web a la fecha de consulta.
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si consideras que Veillux no ha atendido correctamente tu solicitud o ha infringido la normativa, puedes presentar una queja ante la SIC, entidad que vigila el cumplimiento de la Ley 1581/2012.
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia
Línea gratuita: 01 8000 910165
Teléfonos: (601) 5870000 / (601) 5921000
Correo: contactenos@sic.gov.co
Web: www.sic.gov.co — Sección "Datos Personales" · PQRS: tramites.sic.gov.co
Se recomienda agotar primero el proceso directo con Veillux (sección 07), requisito previo según la normativa antes de acudir a la SIC.